「なぜ、これはここに置いてあるんだろう？」

「なぜ、あの手順でするんだろう？」

「それって、必要？」　等々

覆面調査に行くと、いろんな事に気づきます。

なぜ、毎日見ているはずなのに、毎回やっている事なのに気づかないんだろう？

…なんて事は全く思いません。

なぜなら、これは当たり前の事。

どこの組織にも起こり得ることであり、自分達だけでは気づきにくいからです。

そんな状況に陥るのには３つの理由があります。

１つめは「思い込み」

２つめは「他を知らない」

３つめは「慣れ」

では、どうすれば無駄に気づけるのか？

これは、人の手を借りるしかありません。

１．コンサルタントのような専門家を呼ぶ

２．講演会に参加する

３．本を読む

４．他部署の人に見てもらう

５．異動してきた人や転職者にフィードバックをもらう

１～３は、お金がかかります。

４～５は、無料です。

１～３は、素直に意見を聞くことができます。

４～５は、プライドが邪魔して、素直に聞くことができないことがあります。

こう考えると、無駄を見つけて対処する為の

一番の無駄は、「不要なプライド」

なのかもしれませんね(^^;)

「素直であること」

「フィードバックを感謝をもって受け取ること」

実は、これって働き方改革における大事な「在り方」なのです！！